Termeni și Condiții de Utilizare

1. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea serviciilor FlowMatrice, inclusiv participarea la sesiuni de yoga, utilizarea site-ului web sau comunicarea cu echipa noastră, confirmi că:

• Ai cel puțin 18 ani sau ai acordul părinților/tutorilor legali
• Ai capacitatea legală de a intra în acest acord
• Accepți să respecți toți termenii și condițiile prezentate aici
• Înțelegi natura serviciilor de wellness oferite

2. Descrierea Serviciilor

Serviciile Incluse

• Sesiuni individuale de yoga personalizate
• Clase de grup pentru diverse nivele de experiență
• Consultații pentru planificarea practicii
• Îndrumare și suport educational despre yoga
• Recomandări pentru practica de acasă
• Accesul la resursele educaționale ale studioului

Natura Serviciilor

3. Responsabilitățile Tale ca Client

Consultare Medicală

• Să consulți un medic înainte de a începe practica de yoga
• Să ne informezi despre orice afecțiuni medicale, accidentări sau limitări fizice
• Să obții aprobarea medicului pentru participare dacă ai probleme de sănătate
• Să ne anunți imediat despre orice modificări în starea ta de sănătate

Comportament Responsabil

• Să practici în limitele capacităților tale fizice
• Să comunici deschis cu instructorii despre confortul tău
• Să respecți instructiunile de siguranță
• Să oprești imediat orice mișcare care îți provoacă durere
• Să hidratezi adecvat înainte și după sesiuni
• Să eviți consumul de alcool sau substanțe înainte de practică

Respectarea Programului

• Să ajungi la timp la sesiunile programate
• Să anunți cu minimum 24 de ore înainte pentru anulare
• Să respecți politica de plată și rambursare
• Să menții o comunicare deschisă și respectuoasă cu echipa

4. Politica de Plăți și Rambursări

Modalități de Plată

• Plata se efectuează în lei români (RON)
• Acceptăm plăți în numerar, transfer bancar sau card
• Pachetele de sesiuni se achită integral la achiziționare
• Pentru sesiuni individuale, plata se poate face la fiecare întâlnire

Politica de Anulare

• Anulare cu 24+ ore înainte: Reprogramare gratuită
• Anulare sub 24 de ore: Se percepe 50% din valoarea sesiunii
• Neprezentat fără anunț: Se percepe valoarea întreagă
• Anulări medicale: Cu adeverință, se poate reprograma fără penalizare

Politica de Rambursare

• Pachetele nevizate expiră după 6 luni de la achiziționare
• Rambursările se acordă doar în cazuri medicale documentate
• Sesiunile folosite nu pot fi rambursate
• Modificările de preț nu afectează pachetele deja achiziționate

5. Limitarea Răspunderii

FlowMatrice NU Este Responsabil Pentru:

• Accidentări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor
• Probleme de sănătate pre-existente agravate de practică
• Accidentări cauzate de depășirea limitelor personale
• Efecte adverse din cauza ascunderii unor probleme medicale
• Daune la bunurile personale aduse în studio
• Rezultate nesatisfăcătoare sau lipsa progresului așteptat

Limitări Legale

În măsura maximă permisă de legea română, FlowMatrice își limitează răspunderea la valoarea serviciilor achitate pentru sesiunea în cauză. Nu vom fi răspunzători pentru daune indirecte, consecvențiale sau speciale de orice natură.

6. Proprietatea Intelectuală

Drepturile FlowMatrice

• Denumirea "FlowMatrice" este proprietatea noastră exclusivă
• Metodele de predare și secvențele dezvoltate sunt protejate
• Materialele educaționale și de marketing sunt protejate de copyright
• Înregistrările și fotografiile realizate în studio ne aparțin

Restricții de Utilizare

• Nu poți reproduce sau distribui materialele noastre fără acordul scris
• Nu poți înregistra sesiunile audio sau video fără permisiune
• Nu poți folosi numele nostru pentru promovarea altor servicii
• Respectă confidențialitatea celorlalți participanți

7. Protecția Datelor și Confidențialitatea

Colectarea și utilizarea datelor tale personale este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrală din acești termeni. Prin acceptarea acestor termeni, accepți și politica de confidențialitate.

Consimțământuri Specifice

• Prelucrarea informațiilor de sănătate pentru personalizarea serviciilor
• Fotografii/video pentru promovare (doar cu acordul explicit)
• Comunicări de marketing (opționale, cu posibilitate de retragere)
• Partajarea feedback-ului anonim pentru îmbunătățiri

8. Conduita în Studio

Regulile Studioului

• Respectă liniștea și atmosfera de contemplare
• Dezinfectează echipamentul după utilizare
• Respectă spațiul personal al celorlalți participanți
• Menține telefoanele pe silent sau oprite
• Portul incălțămintei specifice yoga sau desculț
• Respectă instrucțiunile instructorilor în tot timpul sesiunii

Comportamente Interzise

• Hărțuirea, discriminarea sau comportamentul inadecvat
• Consumul de substanțe interzise înainte de sesiuni
• Promovarea altor servicii sau vânzarea în studio
• Filmarea sau fotografierea fără permisiune
• Comportamentul perturbator pentru ceilalți

9. Încetarea Serviciilor

Dreptul de Încetare

FlowMatrice își rezervă dreptul de a înceta furnizarea serviciilor în cazul:

• Nerespectării repetate a termenilor și condițiilor
• Comportamentului inadecvat sau perturbator
• Neachitării serviciilor conform acordului
• Situațiilor care pun în pericol siguranța altor persoane
• Furnizării de informații false despre starea de sănătate

Procedura de Încetare

• Notificare scrisă cu minimum 7 zile înainte
• Explicarea motivelor de încetare
• Rambursarea proporțională pentru serviciile neprestate
• Returnarea oricăror materiale împrumutate

10. Forța Majoră

FlowMatrice nu este responsabil pentru neexecutarea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Calamități naturale sau situații de urgență publică
• Acțiuni ale autorităților publice sau restricții guvernamentale
• Pandemii sau alte emergențe de sănătate publică
• Întreruperi de utilități sau probleme tehnice majore
• Situații care fac imposibilă desfășurarea în siguranță a activității

11. Soluționarea Disputelor

Procedura de Mediere

În cazul apariției unei dispute, ne angajăm să:

• Discutăm în mod deschis și constructiv pentru găsirea unei soluții
• Oferim o perioadă de reflexie de minimum 7 zile pentru rezolvare amiabilă
• Considerăm medierea înainte de a recurge la instanțe judecătorești
• Respectăm toate drepturile tale de protecție a consumatorului

Jurisdicția și Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice disputuri care nu pot fi rezolvate amiabil vor fi solutionate de către instanțele competente din România, conform Codului de procedură civilă român și legislației privind protecția consumatorului.

12. Modificările Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni pentru a reflecta:

• Schimbări în serviciile oferite
• Modificări în legislația aplicabilă
• Îmbunătățiri în politicile de siguranță
• Clarificări bazate pe feedback-ul clienților

Notificarea Modificărilor

Orice modificări semnificative îți vor fi comunicate prin:

• Email către adresa ta înregistrată
• Anunț vizibil pe site-ul nostru web
• Notificare directă în timpul vizitelor la studio
• Afișaj în locațiile fizice ale studioului

13. Contact și Asistență